Secondo una ricerca realizzata da Fujitsu Services, una delle società di servizi IT leader in Europa, solo un terzo dei consumatori prevede di acquistare i doni natalizi prevalentemente online*. Sebbene questo dimostri che il negozio tradizionale resta ancora un punto di riferimento per lo shopping di Natale, se i retailer vogliono mantenere la loro competitività dovrebbero adattarsi rapidamente all’evoluzione della domanda da parte dei consumatori.
Il consumatore si fida e ama, infatti, sempre di più fare gli acquisti in Rete – il 73% degli intervistati apprezza la comodità di poter comprare da casa, o dall’ufficio, mentre il 76% evidenzia come aspetto positivo quello di non dover “sgomitare” tra la folla. Solo il 39% teme gli aspetti legati alla sicurezza, e meno di un quarto afferma di avere come preoccupazione quella di non sapere di quale sito Web fidarsi. Al contrario, i principali deterrenti allo shopping online sono rappresentati dall’impossibilità di toccare con mano i prodotti (63%) e dal timore che la consegna non avvenga in tempo per Natale (46%).
È altrettanto vero però che, sebbene gran parte delle persone apprezzi la comodità di questa forma di acquisto, si continua comunque a fare compere direttamente nei negozi per assaporare il clima natalizio (52%) e per poter vedere da vicino e toccare di persona il prodotto prima di comperarlo (75%). Ciò che invece non piace è sicuramente il sovraffollamento (86%) e le code (76%), due aspetti tipici e inevitabili dei negozi soprattutto nel periodo natalizio.
Sarah Kellett, Retail Industry Consultant di Fujitsu Services, ha così commentato: “Con Internet si sta venendo a creare una categoria di consumatori sempre più attenti anche all’aspetto della comodità; per questo i negozianti tradizionali devono cercare di adattare la loro offerta e porre l’attenzione sull’esperienza del cliente, al fine di continuare ad attrarre i fan dello shopping natalizio”.
Sarah Kellett ha poi continuato: “I consumatori stanno trovando il loro giusto equilibrio fra la comodità degli acquisti in Rete e l’esperienza diretta offerta dal punto vendita tradizionale. I retailer devono quindi comprendere come inserire all’interno di questo equilibrio i loro canali di vendita, mostrando flessibilità per adattarsi al nuovo mondo del retailing. Questo significa dare al consumatore la possibilità di interagire con i prodotti, creando delle zone dedicate all’interno del punto vendita, favorendo il tipico clima natalizio e mettendo a disposizione un personale ben informato sui prodotti in vendita”.
Note
* In quale percentuale prevedete di effettuare i Vostri acquisti natalizi on-line quest’anno?
Nessuno – 12,92
dall’ 1 al 25% – 30,95%
dal 26 al 50% – 23,15%
dal 51 al 75% – 17,14%
dal 76 al 99% – 2,68%
Tutti – 2,68%
ricerca condotta da OnePoll per conto di Fujitsu Services
2500 consumatori interviostati nel mese di novembre 2007