I nuovi paradigmi del Web 2.0 condizionano molto le scelte di comunicazione delle aziende. E’ importante infatti essere presente sempre in ogni canale ed anche nei vari network Internet (social network) al fine di ascoltare i commenti sul proprio marchio, intervenire nei forum e nei blog in modo credibile, orientare le discussioni a proprio vantaggio.Questa “presenza continua” trova un naturale punto di incontro e integrazione all’interno del concetto di “Contact Center 2.0”.Tutti i processi di relazione dovranno essere adeguati di conseguenza. I Contact Center saranno certamente una parte proattiva di questi nuovi fenomeni e dovranno governare l’esperienza multicanale dei clienti.La sfida che si profila impone alle aziende, Piccole e Media Imprese in modo particolare, di prestare la massima attenzione nella relazione con i propri potenziali clienti e con la propria clientela.
IBM ha presentato oggi una nuova linea di server progettati per soddisfare le necessità delle società che utilizzano un computing di tipo Web 2.0 per gestire data center di grandi dimensioni. Le società che gestiscono data center di grandi dimensioni e in rapida crescita si trovano a dover sostenere costi energetici da 10 a 30 volte maggiori per ciascun metro quadrato rispetto a un normale palazzo per uffici. L’energia utilizzata alimenta sia centinaia di migliaia di server sia il sistema di condizionamento necessario per il raffreddamento degli stessi. La crescita esponenziale dei data center è destinata a proseguire, in quanto lo streaming di video, i giochi online e le reti dei “social network” intasano il traffico Internet, obbligando così le imprese a creare sistemi informatici sempre più estesi, attivi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, che finiscono per divorare le risorse energetiche.
E’ prevista per gennaio l’uscita della versione Beta di Ggoal, il primo motore di ricerca Web 2.0 interamente realizzato in Italia.Ggoal è il primo motore di ricerca dalla logica umana, realizzato dagli utenti e per gli utenti, che valorizza le conoscenze della Rete attraverso i liberi contributi dei suoi fruitori, seguendo il criterio dell’interattività partecipata. Il motore di ricerca Ggoal si alimenta delle segnalazioni degli utenti per incrementare l’efficienza del suo servizio. Parole chiave, link e indirizzi internet sono il frutto del contributo della Rete, intesa come comunità di persone attivamente coinvolte nella produzione e diffusione di conoscenze. Ispirato al Web 2.0, Ggoal è orientato alla libera diffusione delle informazioni e dei saperi e segue la logica del miglioramento continuo attraverso l’aumento dei suoi utenti.
Il 6 novembre alle ore 16:30 collegandovi al sito www.maketv.tv , potrete assistere in diretta al convegno: “Informa- il vostro sito va in TV” e Web 2.0 un ricambio generazionale nei sistemi per la comunicazione, diretto alla comunità dei progettisti, degli amministratori e degli utenti di siti web. Ecco il programma e i relatori con i quali potrete comunicare in chat:
